经学院领导同意，学院工会、后勤服务处决定于
2015年
5月
22日
至
6月
21日
开展以“增强服务意识、提升服务质量，全力迎接国赛”为主题的“优质服务月”活动。通过活动的开展，加强后勤与广大师生员工之间的联系，使后勤职工进一步转变服务观念、改进工作作风、提升服务质量、提高管理水平，以良好的形象全力迎接国赛。
附：2015年“优质服务月”活动实施方案。
工会
后勤服务处
2015
年5月16日
2015年“优质服务月”活动实施方案
一、组织领导
为加强“优质服务月”组织协调，成立“优质服务月”活动领导小组。
组长：韩春妹张继先
副组长：王泉张升于在武
成员：贾颜李恒成刘文王金涛姜官亮
二、时间安排
2015
年5月22日
—
6月
21日
三、活动内容
（一）召开“优质服务月”动员会议，组织后勤服务各科室（中心）干部职工认真学习2015年“优质服务月”活动实施方案，统一思想，提高认识，积极投入到“优质服务月”活动中去。
（二）各科室（中心）干部职工自觉接受广大师生的监督，积极开展“推广文明用语，杜绝服务忌语”活动。
（三）各科室（中心）、班组根据实际工作特点和服务内容，积极开展优质服务、微笑服务和主动上门服务等系列活动，积极为师生做好事、办实事、解难事。
（四）活动期间，组织召开师生座谈会，设立意见箱及监督电话，广泛征求师生员工对后勤工作的意见和建议。
（五）通过活动的开展，进一步增强干部职工的服务意识，提升服务质量，提高办事效率，让广大师生和员工满意。
（六）设立优质服务监督投诉电话：8527125
（七）“优质服务月”活动结束后，对活动情况进行认真总结。在后勤服务系统评选“优质服务月”先进科室（中心）、先进班组和先进个人，对于评选出的先进集体和先进个人予以表彰。
四、实施步骤
（一）方案制订阶段（
5月
11日
—
5月
18日
）：按照“优质服务月”活动并结合工作实际，制定《2015年“优质服务月”活动实施方案》，后勤服务处各科室、中心依据此方案制定本部门“优质服务月”活动方案。
（二）宣传发动阶段（5月19日—5月21日）。通过宣传发动，使后勤干部职工充分认识本次活动的意义，调动干部职工的积极性、主动性和创造性，自觉投身到活动中去。
（三）活动实施阶段（5月22日—6月21日）。各科室、中心按照“优质服务月”活动实施方案要求，认真组织和开展系列服务活动，落实优质服务措施。
（四）总结表彰阶段（6月22日—6月28 日）。活动结束，领导小组组织有关部门及人员对“优质服务月”开展情况进行总结，对“优质服务月”活动评选出的先进科室（中心）、班组和个人进行表彰。
五、评选办法
“优质服务月”活动结束后，领导小组组织相关部门对“优质服务月”活动先进科室（中心）、先进班组和先进个人进行评选。
（一）先进科室（中心）、班组的评选
1.评选办法
先进科室（中心）及班组的评选，采取领导小组打分、部门科室（中心）互评、职工和学生代表打分相结合的方式，依次按照4：3：3的比例核算得分排名。
2.评选标准（10分）
（1）部门高度重视，有切合实际的活动计划和措施，活动结束后按时上交活动相关材料（2分）。
（2）宣传发动工作好，干部职工发动充分，参与率高，干部职工积极性、主动性和创造性得到充分发挥（2分）。
（3）优质服务成绩突出，工作作风明显好转，文明服务效果显著（2分）。
（4）结合实际开展各项活动，活动有特色、有实效，得到师生好评，服务满意率高（2分）。
（5）活动期间有效投诉率低（2分）。
（二）先进个人的评选
1.评选办法
由各科室（中心）推荐，领导小组对推荐的个人进行评分。
2.评选标准
（1）工作责任心强，业务水平高，积极投身“优质服务月”活动（2分）。
（2）爱岗敬业，工作勤奋，有奉献精神，表现突出（2分）。
（3）服务态度好，工作任务完成出色，受到师生欢迎（2分）。
（4）工作成绩突出，服务满意率高，无针对个人的有效投诉（4分）。
六、活动要求
（一）加强教育，搞好思想发动。部门召开动员会后，各科室、中心及全体后勤职工要提高认识，端正态度，从思想上高度重视，把本次活动作为当前一项重要工作抓实抓好，保证活动顺利实施。
（二）联系实际，提高活动效果。紧密联系工作实际，把优质服务与岗位职能提高结合起来。通过参与活动，增强服务意识，提高服务质量，全力服务国赛。
（三）加强宣传，扩大影响。各科室、中心认真做好“优质服务月”活动的宣传工作，争取各方面对“优质服务月”活动的支持，力求取得服务成效。
（四）搞好总结，巩固成果。在本次活动中要注意不断总结经验，注重树立典型，巩固活动成果，使优质服务长效化、制度化。
